Менеджеры ИТ в крупных компаниях живут в мире, где они вынуждены реагировать на проблемы пользователей после того, как их продуктивность уже пострадала. Это взаимодействие по своей сути негативно и стрессово для всех участников. Lenovo Интеллект устройств (LDI) меняет эту динамику, позволяя ИТ-администраторам быть проактивными в поддержке пользователей с помощью технологий искусственного интеллекта (AI) и машинного обучения (ML), которые могут отслеживать тенденции на устройствах и прогнозировать возможные проблемы с аппаратным обеспечением или операционной системой/программным обеспечением.

Как менеджер ИТ или аналитик, у вас теперь есть дополнительные инструменты, которые позволяют вам более проактивно решать проблемы со здоровьем устройств до того, как они негативно повлияют на опыт сотрудников.

Функции

• Единый интерфейс для мониторинга вашего парка устройств
• Мониторинг аппаратного обеспечения: хранилище, батарея, драйверы
• Проактивные прогнозы будущих проблем с аппаратным обеспечением с использованием искусственного интеллекта - предотвращение проблем до их возникновения
• Расширенная аналитика сбоев системы ("Синий экран смерти") для выявления проблемных устройств и драйверов
• Идентификация приложений, установленных на ваших устройствах, которые влияют на опыт и производительность

Для получения дополнительной информации,

• Lenovo Решения по интеллекту устройств: Прогнозное и проактивное управление парком ПК
• Lenovo Брошюра по интеллекту устройств (pdf).

Для Lenovo Интеллекта устройств (LDI) Плюс, нажмите: Lenovo Интеллект устройств (LDI) Плюс

Ваш Lenovo Представитель по аккаунту инициирует процесс создания арендатора для вашей организации. Когда арендатор будет создан, ИТ-владелец, указанный вашей организацией, получит электронное письмо от Lenovo Интеллект поддержки, в котором будет указано, что аккаунт был создан. Получите доступ к странице входа в портал LDI, используя ссылку в электронном письме, и начните процесс настройки.

• Руководство пользователя LDI - Это руководство содержит следующие главы:
  • Обзор: Эта глава предоставляет вам краткий обзор инструмента и его функций.
  • Регистрация вашего парка: Эта глава предоставляет вам подробности о том, как зарегистрировать и зарегистрировать устройства в LDI (Платформы: Windows, Виртуальная машина и Mac OS). Эта глава также включает пошаговые инструкции для System Center Configuration Manager (SCCM) по развертыванию пакета настройки LDI на парке устройств вашей организации. Кроме того, эта глава объясняет, как настроить Microsoft InTune для развертывания пакета настройки на устройствах.
  • Настройка LDI : Эта глава помогает вам настроить инструмент, например, создать и управлять пользователями, предоставить доступ и привилегии и т.д.
  • Мониторинг вашего парка: Эта глава помогает вам мониторить ваше устройство, например, получать информацию о пользовательском опыте, управлять устройством, выявлять и решать проблемы и т.д.
  • Интеграция сторонних инструментов (Интеграция с внешними системами): Эта глава помогает вам интегрировать ваши данные об устройствах с API и инструментом ServiceNow.
  • Документация по поддержке (Приложение): Эта глава охватывает помощь по скриптам восстановления, матрицу поддержки устройств и т.д.
• Руководство пользователя MSP (pdf) - Руководство пользователя Управляемого поставщика услуг (MSP) помогает ИТ-администраторам и инженерам предоставлять проактивное и удаленное управление устройствами своих конечных клиентов, используя все функции программного обеспечения LDI.
• Руководство по интеграции ServiceNow - Это руководство помогает вам настроить плагин LDI ServiceNow для передачи информации об устройствах и проблемах через API LDI.
• Руководство по API / Спецификация - Это руководство помогает вам сгенерировать учетные данные API из вашей учетной записи администратора организации, аутентифицировать API и использовать их для интеграции LDI с внешними платформами или приложениями.

Услуги и поддержка доступны для:

• Lenovo Устройства: Сообщение о проблеме с аппаратным или программным обеспечением для устройства Lenovo.
• Платформа LDI: Сообщение о проблеме с платформой LDI или проблеме с программным обеспечением устройства, не относящегося к Lenovo.

Для сообщения о проблеме выберите один из следующих вариантов:

• При отсутствии использования LDI или если лицензия LDI недоступна (только платформа):
  • Отправьте электронное письмо в Lenovo Техническую поддержку Device Intelligence по адресу: cspsupport@lenovo.com
• При использовании в портале LDI с лицензией LDI (Lenovo Проблема устройства или поддержка платформы LDI):
  • Выберите Тикеты поддержки.
    
  • Выберите Создать тикет поддержки.
    
  • Выберите Lenovo Проблема устройства или Поддержка платформы.
    
  • Выберите Lenovo Проблема устройства или Поддержка платформы, и появится один из следующих вариантов.
    

Используйте адрес электронной почты поддержки ldisupport@lenovocloudsoftware.com для следующих стран:

• Ангилья
• Антигуа и Барбуда
• Аргентина
• Багамы
• Боливия
• Бразилия
• Чили
• Колумбия
• Коста-Рика
• Доминиканская Республика
• Эквадор
• Сальвадор
• Гренада
• Гаити
• Гондурас
• Ямайка
• Мексика
• Никарагуа
• Панама
• Парагвай
• Перу
• Пуэрто-Рико
• Суринам
• Уругвай 
• Венесуэла

Lenovo Условия и положения Device Intelligence